Политика конфиденциальности

Оператор (контролёр) данных

Оператором данных является İzy Dent Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi, управляющая стоматологической клиникой İZY Dentiste.

Адрес: Mehmetçik Mah., Termesos Blv. No: 20CA, 07050 Muratpaşa/Antalya, Türkiye Регистрационные данные: Antalya Kurumlar Vergi Dairesi – 3231227069 Эл. почта: [email protected] Телефон: +90 534 778 5008

Представитель в Европейском союзе (статья 27 GDPR): [AB temsilcisi]

По любым вопросам, касающимся ваших данных, в том числе для реализации ваших прав, пишите на [email protected].

Какие данные мы собираем

Когда вы заполняете одну из наших форм (запрос плана лечения, форма обратной связи): - имя и фамилия (обязательно); - номер телефона, по которому мы можем позвонить вам или написать в WhatsApp (обязательно); - адрес электронной почты (по желанию); - интересующее вас лечение (по желанию); - отметка в поле согласия, а также дата и время её проставления и версия принятого текста.

Форма также автоматически сохраняет контекст заявки: язык и адрес страницы, с которой она отправлена, первую страницу, открытую вами во время посещения, сайт, с которого вы пришли (адрес без параметров), а если вы перешли по рекламной ссылке — параметры этой ссылки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content) и рекламные идентификаторы кликов, если они есть (gclid, gbraid, wbraid — Google Ads; fbclid — Meta), а также случайный технический идентификатор отправки.

Когда вы связываетесь с нами через WhatsApp, по телефону или электронной почте: ваш номер или адрес, имя, указанное в вашем аккаунте, содержание переписки и разговоров, а также документы, которые вы решите нам отправить (например, фотографии зубов или рентгеновский снимок). Если вы попросите нас организовать вашу поездку, мы также получаем необходимые сведения о ней (даты прибытия и отъезда, рейс, число сопровождающих).

При просмотре сайта: как и любой веб-сервер, наши серверы записывают технические данные (IP-адрес, дату и время, запрошенную страницу, код ответа, тип браузера) в целях безопасности и обеспечения работы сайта. Содержимое форм в эти журналы не записывается. Ваш IP-адрес также временно используется для ограничения злоупотреблений формой и, при необходимости, чтобы предложить язык сайта, соответствующий вашей стране.

Сведения, хранящиеся в вашем браузере (выбранный язык, показ объявлений, источник посещения), описаны в нашей Политике использования cookie.

Данные о здоровье

Интересующее вас лечение, а также фотографии, рентгеновские снимки и сведения о состоянии полости рта, которые вы нам передаёте, являются данными о здоровье. Они находятся под усиленной защитой (статья 9 GDPR, статья 6 KVKK).

Мы обрабатываем их на основании вашего явно выраженного согласия, которое вы даёте, отмечая поле согласия в форме, либо — если вы отправляете их нам напрямую (например, в WhatsApp) — в рамках этой переписки. Эти данные используются только для рассмотрения вашего запроса, предварительной оценки и подготовки ориентировочного плана лечения.

Пожалуйста, отправляйте только те сведения, которые нужны для вашего запроса. Дистанционная предварительная оценка не заменяет клинический осмотр: окончательный план лечения составляет врач после осмотра в клинике.

Если вы станете нашим пациентом, ваша медицинская документация ведётся в соответствии с законодательством Турции в сфере здравоохранения.

Цели и правовые основания обработки

- Ответ на ваш запрос, повторная связь с вами, предварительная оценка и подготовка сметы, организация приёма и, по вашему желанию, пребывания: действия, предпринимаемые по вашему запросу до заключения договора (ст. 6(1)(b) GDPR); для данных о здоровье — ваше явно выраженное согласие (ст. 9(2)(a) GDPR). - Упорядоченное сопровождение обращений (статус обращения, внутренние заметки команды): преддоговорные действия и наш законный интерес в качественном сопровождении (ст. 6(1)(f) GDPR). - Хранение подтверждения вашего согласия: выполнение наших юридических обязанностей (ст. 6(1)(c) и 7(1) GDPR). - Определение канала или кампании, через которые поступило обращение, для оценки эффективности нашей коммуникации: наш законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR). - Обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений (автоматические отправки, попытки взлома): наш законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR). - Измерение посещаемости сайта — только с вашего согласия: ваше согласие (ст. 6(1)(a) GDPR); см. Политику использования cookie. - Оценка эффективности нашей рекламы Google Ads — только если вы приняли рекламные cookie: ваше согласие (ст. 6(1)(a) GDPR). Только в этом случае рекламный идентификатор клика, связанный с вашим обращением (gclid, gbraid или wbraid), может быть передан в Google Ads, чтобы сообщить, что клик по объявлению привёл к обращению («офлайн-конверсия»); ваше имя, телефон, электронная почта и данные о здоровье не передаются. Без такого согласия идентификатор остаётся только в наших записях, чтобы знать источник обращения. - Выполнение юридических обязанностей и, при необходимости, установление, осуществление или защита правовых требований (ст. 6(1)(c) и 6(1)(f) GDPR).

Мы не используем ваши контактные данные для рекламных рассылок без вашего отдельного согласия. Мы не продаём ваши данные и не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и влекущих для вас юридические последствия.

Получатели данных

Доступ к вашим обращениям имеют только уполномоченные сотрудники İZY Dentiste, которым они нужны, чтобы ответить вам (консультанты пациентов, врачи), — через административный раздел, защищённый персональными учётными записями и правами доступа в зависимости от роли.

Мы привлекаем поставщиков услуг, действующих по нашим указаниям: - хостинг сайта и базы данных: [barındırma sağlayıcısı]; - при необходимости — сервисы электронной почты для переписки с вами или уведомления команды о новом обращении; - если вы попросите организовать ваше пребывание, — партнёры по размещению и трансферу, которые получают только необходимые сведения (имя, даты, число человек).

Некоторые сторонние сервисы получают данные, когда вы ими пользуетесь: - WhatsApp (группа Meta), если вы решите связаться с нами через этот канал; - Google (Google Ireland Limited и Google LLC, США), если вы согласитесь на cookie для измерения посещаемости или рекламные cookie (Google Analytics, Google Ads) либо решите загрузить карту Google Maps на странице контактов; - Meta, серверы которой передают изображения нашей ленты Instagram, когда она отображается на сайте. Эти компании обрабатывают такие данные в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

Мы также можем передавать данные государственным органам, если этого требует закон. Мы не продаём и не сдаём ваши данные в аренду.

Трансграничная передача данных

İZY Dentiste зарегистрирована в Турции. Если вы проживаете в Европейском союзе, переданные вами данные поступают и обрабатываются в Турции, где находится клиника, рассматривающая ваш запрос. Сайт и база данных размещены у [barındırma sağlayıcısı].

Сервисы WhatsApp, Google и Meta могут обрабатывать данные в других странах, в частности в США. Эти компании указывают, что применяют к такой передаче гарантии, предусмотренные GDPR. Для Google Analytics и Google Ads данные могут передаваться компании Google LLC в США, сертифицированной в рамках Рамочной программы ЕС–США по защите данных (Data Privacy Framework); дополнительно Google использует стандартные договорные положения.

С точки зрения турецкого права передача данных за рубеж осуществляется в соответствии со статьёй 9 KVKK.

Сроки хранения

- Обращения, которые не привели к лечению: 2 года с момента нашего последнего контакта, после чего данные удаляются или обезличиваются. - Если вы станете пациентом клиники: ваша медицинская документация хранится в течение срока, установленного применимым законодательством в сфере здравоохранения. - Подтверждение вашего согласия (дата и версия принятого текста) и рекламные идентификаторы кликов, сохранённые вместе с обращением: в течение того же срока, что и данные соответствующего обращения. - Технические журналы серверов: не более 6 месяцев. - Файлы cookie и данные, хранящиеся в браузере: см. нашу Политику использования cookie.

Если вы отзовёте согласие или попросите удалить ваши данные, мы удалим их раньше, за исключением данных, которые мы обязаны хранить по закону.

Безопасность

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры: зашифрованное соединение (HTTPS), доступ к административному разделу только для уполномоченных лиц с персональными учётными записями и правами в зависимости от роли, хранение паролей в хешированном виде, шифрование ключей доступа к сторонним сервисам, технические журналы без содержимого форм.

Поскольку никакие меры не дают абсолютной гарантии безопасности, просим передавать только сведения, необходимые для вашего запроса.

Ваши права

Вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение обработки, возражение против обработки на основании нашего законного интереса, а также на переносимость предоставленных вами данных. Вы можете в любой момент отозвать согласие; это не влияет на обработку, выполненную до отзыва.

Права, предусмотренные KVKK, описаны на странице «Защита персональных данных (KVKK)».

Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на [email protected] или по почтовому адресу, указанному выше. Мы можем попросить вас подтвердить личность. Мы ответим не позднее чем через один месяц (30 дней согласно KVKK).

Жалоба в надзорный орган

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в надзорный орган, в частности в стране вашего проживания. Во Франции это Национальная комиссия по информатике и свободам (CNIL, www.cnil.fr). В Турции компетентным органом является Управление по защите персональных данных (Kişisel Verileri Koruma Kurumu, www.kvkk.gov.tr).

Предлагаем сначала обратиться к нам, чтобы мы могли вместе найти решение.

Несовершеннолетние

Наши формы предназначены для совершеннолетних. Запрос в отношении несовершеннолетнего пациента должен направить один из его законных представителей.

Изменения настоящей политики

Мы можем обновлять настоящую политику, в частности при изменении сайта или законодательства. Дата последнего обновления указана в верхней части страницы. О существенных изменениях мы сообщим вам надлежащим способом.